Wojewódzka i Miejska Biblioteka Publiczna w Rzeszowie

NOWOCZESNY BIBLIOTEKARZ – EFEKTYWNA KOMUNIKACJA PODSTAWĄ DOBRYCH RELACJI Z KLIENTEM. Szkolenie dla pracowników – relacja

Nowoczesny bibliotekarz –

efektywna komunikacja podstawą dobrych relacji z klientem.

Szkolenie dla pracowników

29-30 kwietnia 2014 r., w sali szkoleniowej Wojewódzkiej i Miejskiej Biblioteki Publicznej w Rzeszowie przy ul. Langiewicza 17, odbyło się szkolenie dla pracowników: „Nowoczesny bibliotekarz – efektywna komunikacja podstawą dobrych relacji z klientem”. Szkolenie przeprowadziła Joanna Mróz – trener umiejętności psychologicznych z BD Center Spółka z o.o.

W trakcie dwudniowych warsztatów Joanna Mróz poinstruowała bibliotekarzy o roli mowy ciała w codziennych kontaktach z czytelnikiem. Uczestnicy ćwiczeń mogli przekonać się o wadze kontaktu wzrokowego, czy parafrazy – metody przydatnej w obsłudze czytelnika, pozwalającej zbudować z nim dobre relacje. Bibliotekarze mieli okazję zastosować metody otwartej komunikacji, pomagającej uniknąć sytuacji konfliktowych. Przekonali się również o roli asertywności w codziennych kontaktach.

Wszyscy uczestnicy szkolenia otrzymali certyfikaty ukończenia kursu, potwierdzające nabycie przez nich umiejętności efektywnej komunikacji z czytelnikiem.

Wykaz zagadnień objętych szkoleniem:

•          System reprezentacji poznawczych, proces komunikacji,
•          Komunikacja jednokierunkowa vs. dwukierunkowa (walory i ograniczenia),
•          Komunikacja werbalna w kontekście budowania zaufania w relacjach z drugim człowiekiem,
•          Aktywne słuchanie – podstawowe zasady, techniki aktywnego słuchania,
•          Bariery w komunikacji – zakłócenia. Jak je dostrzegać i eliminować,
•          Praca nad umiejętnością mówienia i aktywnego słuchania,
•          Komunikacja werbalna w kontekście zaufania w relacjach z drugim człowiekiem,
•          Komunikat JA vs. komunikat TY (walory i ograniczenia),
•          Kwadrat komunikacyjny Shulza von Thuna. Analiza profili komunikowania,
•          Praca nad pozytywnym nastawieniem – filary poprawnej komunikacji,
•          Rozmowa z pracownikiem, współpracownikiem, przełożonym, klientem – sztuka przekonywania. Spójność komunikatu werbalnego i niewerbalnego,
•          Komunikacja niewerbalna w kontaktach interpersonalnych. Komunikacja jawna i ukryta. Proksemika, kontakt wzrokowy – znaczenie poszczególnych zespołów gestów,
•          Asertywność i empatia w komunikacji na co dzień, asertywne wyznaczanie granic w kontakcie z klientem,
•          Udzielanie i przyjmowanie feedbacku.

oprac. Łukasz Kleska

Dział Udostępniania Zbiorów

_______________________________________________________________________________

GALERIA